江蘇省蘇州市高度重視未成年人思想道德建設(shè)工作，2004年以來認真貫徹落實中央8號文件，制定了《蘇州市加強和改進未成年人思想道德建設(shè)行動計劃》，落實了每年500萬市級未成年人思想道德建設(shè)工作專項資金，啟動實施了5年內(nèi)辦好50項未成年人實事工程，形成了蘇州市未成年人健康成長指導(dǎo)中心等一批有影響力的品牌項目，為未成年人健康成長營造了良好的社會環(huán)境和氛圍。

一百六十多位“蘇老師”莊嚴宣誓

      蘇州市未成年人健康成長指導(dǎo)中心于2006年5月建立，是依托“蘇老師”團隊、面向未成年人開展心理健康教育的公益性服務(wù)機構(gòu)。“成長中心”成立以來，堅持“成長比成績更重要，成人比成功更重要”的工作理念，整合各方資源，理順工作機制，加強內(nèi)部管理，努力為未成年人提供細致周到的心理健康咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，受到越來越多未成年人及家長的歡迎，成為蘇州家喻戶曉的公益品牌，為促進未成年人健康成長，構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了積極的作用。我們的主要做法是：

蘇老師熱線

      一、明確定位，建立工作機制

      “成長中心”由蘇州市文明辦、蘇州市教育局、蘇州大學(xué)共同主辦，是一個非盈利的獨立運作的社會法人團體，主要功能就是面向全市未成年人開展心理健康輔導(dǎo)服務(wù)。“成長中心”采取政府搭臺、志愿參與、公益服務(wù)的運作模式，堅持走專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、社會化發(fā)展道路，經(jīng)過幾年發(fā)展，已經(jīng)初步形成了高效運轉(zhuǎn)的工作機制，步入健康可持續(xù)發(fā)展的軌道。在抓機制方面我們主要做了四方面工作：一是抓“蘇老師”團隊整合。指導(dǎo)老師是“成長中心”對外服務(wù)的基本力量。“成長中心”的指導(dǎo)老師全部為我們在社會上招募的具有專業(yè)資質(zhì)、有志于為未成年人服務(wù)的志愿者。每位指導(dǎo)老師必須具有國家二級職業(yè)心理咨詢師資格，通過單位推薦、個人自愿報名兩種方式，以及面試、上崗培訓(xùn)等程序，符合要求的才能被正式聘用。目前，“成長中心”有162位 “蘇老師”，他們中有高校的心理學(xué)專家教授、中小學(xué)校教師，有醫(yī)生、律師，也有公務(wù)員、媒體工作人員和個體經(jīng)營者。他們?nèi)恳灾驹刚叩纳矸?，利用業(yè)余時間義務(wù)為未成年人提供免費服務(wù)。“成長中心”還聘有4位專職工作人員，負責(zé)熱線維護、面詢安排、對外宣傳、聯(lián)絡(luò)交流等日常管理工作。二是抓功能設(shè)施完善。為了更好地面向未成年人開展心理健康教育服務(wù)工作，“成長中心”按照專業(yè)化工作的要求，投資100多萬元，在滄浪少年宮內(nèi)設(shè)立了專門的辦公及活動場所，建有“沙盤”工作室、家庭訪談室等5個不同功能的面詢室和兒童游戲治療室、接待休息室、多功能活動室等專門場所，安裝了同時可以接聽5條線路的熱線電話。三是抓資金落實保障。“成長中心”的正常運轉(zhuǎn)，必要的工作經(jīng)費是必不可少的。目前“中心”經(jīng)費來源主要有三個渠道：⑴以政府購買公共服務(wù)的形式，解決基本運作經(jīng)費。每年由市文明辦會同相關(guān)部門研究制定年度未成年人心理健康教育的工作目標和任務(wù)，由“成長中心”負責(zé)落實完成。文明辦從市級未成年人專項資金中安排經(jīng)費，對“成長中心”給予補助。這塊經(jīng)費每年約有60萬元左右（主要用于開展各項活動，聘請專家講課，電話熱線、電腦網(wǎng)絡(luò)及基本設(shè)備運行，水電、房租、固定聘用人員的費用等）。(2)通過為團體提供服務(wù)與協(xié)作等形式，解決成本性的費用。比如教師心理健康教育專題培訓(xùn)，適當收取成本費用。⑶接受單位及個人的捐助，補充工作經(jīng)費的不足。四是抓制度規(guī)范管理。為了保證“成長中心”各項服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，保證每一位指導(dǎo)老師的服務(wù)符合規(guī)范，“成長中心”制定了接聽熱線、面詢、危機干預(yù)、工作考評等一系列工作制度和工作流程，編印了《“蘇老師”工作手冊》，組織了上崗前的專業(yè)培訓(xùn)。制定了“蘇老師”管理學(xué)習(xí)規(guī)范，落實了嚴格的“蘇老師”準入制，年度資格審核，動態(tài)評優(yōu)考核制。讓每一位到“成長中心”工作的指導(dǎo)教師明確自己權(quán)利和義務(wù)，明確責(zé)任和工作規(guī)范。

　　二、搭建平臺，培育服務(wù)品牌

      為塑造“成長中心”的良好形象，擴大“成長中心”的影響，更好地服務(wù)未成年人，“成長中心”創(chuàng)辦之初，就確立了以“蘇老師”作為開展服務(wù)的品牌。“蘇老師”不是指某個人，而是代表一個指導(dǎo)老師群體，“蘇老師”的“蘇”既有蘇州地域特色，同時又與舒心、舒暢的“舒”諧音。我們進行了專門形象設(shè)計，統(tǒng)一了標識，并通過媒體等多種渠道加強宣傳，做到家喻戶曉。“成長中心”開設(shè)了五個“蘇老師”對外服務(wù)平臺：一是開通了“蘇老師”熱線。“蘇老師”熱線65202000，96111每天為未成年人健康成長提供熱線咨詢服務(wù)。二是開展“蘇老師”面詢。平時晚6點至9點，雙休日早9點至晚9點，免費接待預(yù)約面詢。三是開設(shè)“蘇老師”短信平臺。通過短信交流，回答孩子及家長的短信咨詢。四是開辟“蘇老師”QQ聊天。通過網(wǎng)絡(luò)即時對話交流的形式與孩子們溝通，這是孩子們最喜歡的交流方式。五是開發(fā)“蘇老師”網(wǎng)站。孩子及家長可以通過網(wǎng)站聯(lián)系預(yù)約面詢，與“蘇老師”進行互動交流。從2006年5月至2010年3月底,共接聽熱線電話21989個，接待面詢4853人次，并成功地進行多起危機干預(yù)。一些外地的未成年人也通過網(wǎng)站等了解了“蘇老師”，經(jīng)常與“蘇老師”進行遠程交流。越來越多的孩子們在碰到各種困惑煩惱時想到了“蘇老師”，主動找信任的“蘇老師”說心里話，把“蘇老師”當作朋友，把“成長中心”當作解除成長煩惱的心靈港灣。許多家長看到“蘇老師”的熱情服務(wù)、無私奉獻，看到在“蘇老師”的指導(dǎo)下孩子身上的變化，由衷地贊嘆：“蘇老師”是孩子們心靈的守護神，政府為未成年人辦了一件大好事大實事。許多孩子給“蘇老師”送來了他們自己制作的小禮物，許多家長給“成長中心”送來了感謝信和錦旗。#p#副標題#e#

蘇老師結(jié)對福利院兒童：陽光結(jié)伴夏令營

　　三、延伸拓展，構(gòu)建心理教育網(wǎng)絡(luò)

      按照全市未成年人心理健康教育工作總體要求，“成長中心”除了點對點的為未成年人提供指導(dǎo)服務(wù)以外，更加注重發(fā)揮“蘇老師”優(yōu)勢，延伸工作手臂，拓展工作領(lǐng)域，構(gòu)筑全社會教育網(wǎng)絡(luò)，在未成年人的心理防護、心理健康知識的普及宣傳等方面發(fā)揮了積極的作用。主要做了四方面工作：一是組建“蘇老師”講師團。“蘇老師”講師團根據(jù)不同階段、不同對象和實際情況，準備宣講課題，開出宣講課題菜單，由各個學(xué)校、社區(qū)點菜，由“蘇老師”上門提供免費的“菜單式”心理輔導(dǎo)講座。內(nèi)容主要包括：學(xué)生入學(xué)適應(yīng)心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣養(yǎng)成、考前心態(tài)調(diào)整，學(xué)生情緒調(diào)適、自我意識、青春期心理輔導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)成癮矯治和健康休閑活動輔導(dǎo)，挫折教育、人際溝通技能技巧，青年教師如何自我成長，怎樣做個快樂成功的班主任等等。由于課題內(nèi)容豐富，針對性強，講座深受學(xué)校、社區(qū)的歡迎。二是組織實施“蘇老師”“六進”工程。為了進一步擴大工作覆蓋面和影響力，我們組織開展了“蘇老師”“六進”工程。⑴“蘇老師”走進學(xué)校。由“蘇教師”一對一地協(xié)助中小學(xué)班主任做好特殊學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，為一線的班主任排憂解難。⑵“蘇老師”走進社區(qū)。利用寒暑假，“蘇老師”來到社區(qū)孩子們中間，組織豐富多彩的團體心理輔導(dǎo)活動。⑶“蘇老師”走進特殊群體。“蘇老師”們來到兒童福利院、外來務(wù)工子女學(xué)校,給特殊群體未成年人以特殊的關(guān)愛，還針對勞教犯罪未成年人開展心理輔導(dǎo)。⑷“蘇老師”走進媒體。“蘇老師”走進市電臺未成年人專題廣播欄目“陽光地帶”,運用直播、互動的形式,定期進行心理健康教育知識普及。與《蘇州日報》、《姑蘇晚報》聯(lián)合開通熱線,開設(shè)專欄，回答未成年人及家長的心理困惑。⑸“蘇老師”走進廣場。定期到市區(qū)中心廣場以及各個社區(qū)的市民廣場，組織開展心理教育宣傳咨詢活動。⑹“蘇老師”走進市民講堂。以月月講的形式,長期堅持為市民開設(shè)公益講座。三是舉辦公益“快樂成長夏令營”。每年都舉辦未成年人心理健康教育的主題夏令營。2009年舉辦了三期公益夏令營，分別是以“關(guān)愛”為主題面向福利院孩子的，以“融合”為主題面向外來務(wù)工子女的，以“親情”為主題面向有溝通障礙孩子的。四是舉辦教師研修班。“成長中心”每年利用寒暑假及雙休日為初中骨干班主任、心理健康教育老師和德育干部進行崗位培訓(xùn)。目前已給1000多名教師提供了120課時培訓(xùn)，有效提升了一線教師的心理健康教育理論水平和實際操作能力。參加研修班的教師普遍反映：這樣的研修切合實際，很有幫助，非常需要。五是建立三級防護網(wǎng)絡(luò)。全市依托“成長中心”，建立了學(xué)校、社會聯(lián)動的未成年人心理健康三級防護網(wǎng)：第一級是學(xué)校班主任。及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題并掌握情況，進行初步處理；第二級是學(xué)校專職心理老師。每個學(xué)校都建有心理健康活動室，配有專職心理老師。班主任力不從心的無法解決的問題由心理健康老師參與共同解決；第三級是“成長中心”的“蘇老師”。班級、學(xué)校不能解決的問題轉(zhuǎn)介到“成長中心”，由“蘇老師”指導(dǎo)解決。許多有心理問題的學(xué)生一般不愿直接面對本校的老師，有了“蘇老師”，這類問題得到了有效解決。三級防護網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建保證了每一位在校學(xué)生，都能及早得到必要的幫助。六是推進“蘇老師”分站建設(shè)。從2007年開始，我們又啟動了“蘇老師”分站建設(shè)工作，要求每個縣級市建設(shè)“蘇老師”分中心，有條件的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建分站，并配套制定了一系列工作制度。目前，5個縣級市全部建立了分中心，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站已建設(shè)了22個，這項工作仍在有序推進，初步形成了覆蓋全社會的未成年人心理健康教育網(wǎng)絡(luò)。

　　四、培養(yǎng)隊伍，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

      “蘇老師”是一個非常特殊的群體，他們有自己的工作，但又作為志愿者義務(wù)為未成年人提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，如何讓他們在“成長中心”保持良好的工作狀態(tài)和持久的工作熱情，是我們近年來特別注重研究的一個問題。我們感到，“成長中心”既是為未成年人健康成長搭建的一個服務(wù)平臺，同時也應(yīng)該是“蘇老師”們增進友誼、共同進步的平臺。我們通過多種途徑，幫助“蘇老師”提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，為“蘇老師”們提供不斷成長和發(fā)展的機會，讓他們在給孩子們心靈關(guān)懷和成長指導(dǎo)的同時，自己的人生價值得到更大的升華。主要有以下幾個途徑：一是建立“首席蘇老師”核心團隊。聘請專家級的指導(dǎo)老師擔任“首席蘇老師”，目前有8位“首席蘇老師”，他們不僅是專業(yè)方面的帶頭人，還參與“成長中心”重大問題的研究決策。二是組建專業(yè)成長小組。根據(jù)每一位“蘇老師”的專業(yè)特長，組織了精神分析、家庭療法、認知療法、短焦療法等學(xué)習(xí)成長小組，以小組為單位，每月舉辦一至兩次小組成長活動，開展互助學(xué)習(xí)。三是加強研究和積累。由“蘇老師”組成課題研究組，先后完成了《蘇州市外來務(wù)工子女心理健康狀況調(diào)查報告》，《蘇州市未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮狀況調(diào)查報告》、《蘇州市未成年人性意識現(xiàn)狀調(diào)查報告》等多個調(diào)查報告，為有關(guān)方面提供了工作依據(jù)。四是舉辦專家講座和督導(dǎo)活動。每季舉辦一次高層專家講座，邀請國內(nèi)外心理教育方面的專家，介紹國內(nèi)外這一領(lǐng)域的先進理念和技術(shù)；每季舉辦一期國家級督導(dǎo)師案例督導(dǎo)。每月舉辦一次 “首席蘇老師”案例分析督導(dǎo)，由專家級的“蘇老師”與大家一起，對實際案例中碰到的問題進行分析研究，尋找最佳解決方法和路徑，有效地提升“蘇老師”的實際操作能力；每兩周開展一次學(xué)習(xí)分享活動，讓“蘇老師”們相互交流學(xué)習(xí)心得，共同提高專業(yè)修養(yǎng)。五是組織外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織“蘇老師”們先后參加了中國心理學(xué)會舉辦的各種培訓(xùn)班，參加“中國青少年心理教育高層論壇”，觀摩上海師大的“沙盤”療法實操課等活動。鼓勵“蘇老師”個人參加培訓(xùn)，“成長中心”每年給每人一定金額的培訓(xùn)補貼。六是進行表彰激勵。“成長中心”每年都要召開總結(jié)表彰大會，對全年累計為“成長中心”服務(wù)達到一定時間的“蘇老師”給予表彰獎勵。經(jīng)常組織開展快樂拓展活動，召開茶話會、座談會，讓“蘇老師”們交流互動，放松心情。經(jīng)過這些年努力，“蘇老師”團隊的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力不斷提升，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，“成長中心”已經(jīng)成為“蘇老師”們的精神家園。業(yè)余時間，不論刮風(fēng)下雨，“蘇老師”們隨叫隨到，以高度的責(zé)任心和使命感，認真負責(zé)地對待每一位來“成長中心”尋求幫助的未成年人及家長，樹立了“蘇老師”的良好形象。

      “成長中心”成立以來得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)，中央文明辦，省委宣傳部、省文明辦的領(lǐng)導(dǎo)多次來“成長中心”視察指導(dǎo)，給予了高度評價。2007年上半年，江蘇省未成年人心理健康服務(wù)教育現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在蘇州召開，推廣了“蘇老師”工作經(jīng)驗，會后，全省13個省轄市全部建立了未成年人成長中心。近年來，“成長中心”先后榮獲全國和江蘇省未成年人思想道德建設(shè)先進單位，榮獲全國未成年人思想道德建設(shè)創(chuàng)新案例一等獎和江蘇省未成年人思想道德建設(shè)工作創(chuàng)新品牌。（江蘇省蘇州市文明辦副主任 邱惠霞）